Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR
Chez VONTEIR, nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande, à condition que les conditions détaillées ci-dessous soient respectées.
CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR :
- Le produit doit être dans son état d’origine, incluant tous ses composants et son emballage.
- Les retours de produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.
- Pour les produits d’hygiène, ceux-ci doivent avoir été correctement nettoyés avant d’entamer le processus de retour.
- En cas de produits défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement après la réception.
- Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera validé dans ce délai.
Important : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes de mauvaise utilisation, des dommages non imputables à notre responsabilité ou s’il ne respecte pas les conditions ci-dessus.
2. COMMENT INITIER UN RETOUR ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à : info@vonteir.com
Incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit, en cas de défaut ou de casse
- Nom complet du client
- Adresse complète
Une fois la demande reçue, nous vous enverrons l’adresse correcte pour le retour. N’envoyez pas le colis à l’expéditeur d’origine.
Le client sera responsable des frais d’expédition liés au retour.
3. DROIT D’ANNULATION
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception, à condition que vous soyez un consommateur particulier, et non une entreprise, et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.
IMPORTANT :
- Les commandes sont traitées automatiquement et immédiatement, nous ne pouvons donc pas arrêter ni annuler une commande une fois qu’elle a été confirmée.
- Si la commande a déjà été expédiée, il n’est pas possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le produit, puis initier un retour en suivant les étapes indiquées ci-dessus.
4. PROCÉDURE POUR EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous envoyer une demande claire par e-mail à info@vonteir.com, en indiquant votre décision d’annuler le contrat.
La rétractation prendra effet une fois que nous aurons reçu les produits retournés.
5. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :
- Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, hors frais d’expédition, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
- Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre nous.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.
Nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison différente de l’option standard la moins chère.
6. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES EXPÉDITIONS ET LES RETOURS
- Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent donc varier.
- Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit, nous ne pourrons pas l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir, puis entamer le processus de retour.
- Pour accélérer le processus, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de rétractation et nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné.
7. ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.
L’adresse exacte sera fournie uniquement après réception de votre demande par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.