Informativa sui rimborsi
1. POLITICA DI RESO
Da VONTEIR accettiamo i resi entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni dettagliate di seguito.
CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DI UN RESO:
- Il prodotto deve essere nel suo stato originale, inclusi tutti i componenti e l’imballaggio.
- Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione inadeguata.
- Per i prodotti per l’igiene, questi devono essere stati correttamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
- Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà approvato entro tale termine.
Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non imputabili alla nostra responsabilità o se non rispetta le condizioni sopra indicate.
2. COME AVVIARE UN RESO?
Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:
Invia un’e-mail a: info@vonteir.com
Includi le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto, in caso di difetto o rottura
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l’indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco al mittente originale.
Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
3. DIRITTO DI ANNULLAMENTO
In conformità con la normativa vigente, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni di calendario dalla sua ricezione, a condizione che tu sia un consumatore privato, e non un’azienda, e che l’ordine non sia collegato a un’attività commerciale o professionale.
IMPORTANTE:
- Gli ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente, pertanto non possiamo interrompere né annullare un ordine una volta confermato.
- Se l’ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi avviare un reso seguendo i passaggi indicati sopra.
4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il tuo diritto di annullamento, devi inviarci una richiesta chiara via e-mail a info@vonteir.com, indicando la tua decisione di annullare il contratto.
Il recesso avrà effetto una volta ricevuti i prodotti restituiti.
5. CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l’importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo tra le parti.
Non verrà applicato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.
Non rimborseremo i costi supplementari se hai scelto un’opzione di consegna diversa dall’opzione standard meno costosa.
6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI
- I nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
- Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare la procedura di reso.
- Per accelerare il processo, puoi informarci in anticipo della tua intenzione di recedere e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.
7. INDIRIZZO DI RESO
Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia.
L’indirizzo esatto sarà fornito solo dopo la ricezione della tua richiesta via e-mail.
Le spese di reso sono a carico del cliente.